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长春市卫生系统医德服务规范及实施办法
 
   
长春市卫生系统医德服务规范及实施办法
 
第一章 总 则
 
 第一条 根据中共中央关于《公民道德建设实施纲要》及国家卫生部制定的《医务人员道德规范和实施办法》,结合长春市卫生系统各岗位的特点,制定本办法。
 
 第二条 医疗卫生工作人员的职业道德,是医务卫生人员在履行职责中应当具备的基本思想品质,全心全意、为民服务,救死扶伤、忠于职守,钻研技术、精益求精,严守秘密、一视同仁,举止端庄、文明礼貌,廉洁奉公、不谋私利,互学互尊、团结协作,是各类医疗卫生工作人员应共同遵守的道德准则。 
 
第三条 本办法适用于全市各级医疗机构中的医务人员、卫生执法人员、管理人员和工勤人员。
 
第二章 医德服务基本规范
 
第四条 医师(士)职业道德规范
 
一、救死扶伤,爱岗敬业 以救死扶伤、治病救人为己任,不谋私利,不畏风险,不辞辛劳,千方百计为患者解除病痛,把维护患者生命、增进人类健康作为崇高职责;遇到危重患者,须尽力赴救,不得以任何理由延误抢救时机;发生差错事故要及时报告,自觉维护患者利益;保持病案材料、统计资料的原始性、真实性和科学性。
 
二、尊重患者,关爱生命 对待患者不分民族、职业、外貌、地位,一视同仁,不随意将医者的意志强加于患者,实施医疗行为应以尊重患者人格为前提。
 
三、尊重同事,平等相处 在医疗活动中,临床各科室间和同部门上下级医师要顾大局,识大体,一切以患者和集体利益为重,互相配合,取人之长,补己之短,团结协作,合力共事。
 
四、仪表端庄,举止文明 着装整齐,举止文明,态度热情、和蔼,语言亲切、文明,主动关心和体贴患者,主动与家属联系、沟通,有问必答,不讲忌语。
 
五、医术求精,慎言守密 虚心好学,刻苦钻研,不断更新知识结构,努力提高技术水平,坚持合理检查,合理治疗,合理用药,维护患者的各种利益,严格执行保护性医疗制度,向患者和家属告知病情时,使用规范性语言。
 
六、遵纪守法,廉洁行医 坚持依法行医,清正廉洁,不以医谋私,不收受、索取病人钱物,不接受吃请或馈赠,拒收红包。
 
第五条 护士职业道德规范
 
一、忠于职守、患者第一 热爱护理职业,尊重患者的生命价值和人格,尊重患者平等就医的权利,一视同仁,任何情况下,不以各种手段轻视和侮辱患者。
 
二、勤奋学习、精益求精 勤奋学习,对技术精益求精,及时更新知识结构,在不断开阔医护专业知识的基础上,积极运用心理学、社会学、美学、伦理学等相关学科知识,做好护理工作。
 
三、热情体贴、认真负责 热情做好基础护理和生理护理,注意运用语言激励,给患者以精神上的安慰和支持,帮助患者保持治疗、康复中所需的良好心理状况。
 
四、互尊互助、团结协作 同志间相互尊重、互相帮助,主动与医、技、工等人员团结、协调地完成各项医疗任务。
 
五、仪表端庄、慎独守密 仪表端庄,言行稳重,服装整洁,主动热情,单独操作时,不论有无监督,不做有损患者利益的事,为患者保护隐私。
 
第六条 检验人员职业道德规范
 
一、急诊化验随叫随到,对行动不便或危重患者要主动协助采取标本,并及时报告检测结果,优先照顾老年和婴幼儿患者。
 
 二、坚持执行双核对制度,严格执行隔离消毒操作规程和一次性医疗用品的使用规定。
 
三、珍惜和合理使用采得标本,采集标本时,要告知患者取报告时间和地点。
 
 四、准确书写检测报告,按时出报告,帮助患者查询结果。
 
五、对结论有异议的报告要复查验证,对可以佐证和明确临床难以明确的检测结果,应及时提醒临床医师注意。
 
六、坚持原则、尊重科学、实事求是,不谎报数据,不徇私情伪造报告。
 
第七条 药剂人员职业道德规范
 
一、仪表端庄,态度和蔼,不讲忌语,不做与工作无关的事,照顾老年患者。
 
二、严格执行查对制度,向患者告知药物用法。 三、遵守药品采购规定,不利用职务之便收受回扣。
 
四、严格执行有关法规规定,做好毒、麻、剧类药品的使用、保管和管理。 第八条 放射科人员职业道德规范
 
一、准时开机接待患者,优先照顾危重患者拍片,急诊床边拍片随叫随到,指导患者配合拍片时,动作要轻柔,不增加患者的痛苦。
 
二、坚守岗位,不干私活,不讲忌语。
 
三、严格执行三核对制度,坚持集体读片会诊制,出示报告及时,运用医学术语确切。
 
四、爱护仪器设备,严格操作规程,对患者及陪护人员采取必要的防护措施。
 
五、检查结束,确认无误后告知患者取报告的时间和地点。
 
 第九条 行政管理人员职业道德规范
 
一、牢固树立为病人、为医疗一线、为基层服务的思想,认真贯彻执行党和政府的卫生工作方针、政策、带头遵纪守法和执行各项规章制度。
 
二、熟练掌握本职业务,经常深入实际,调查研究,了解和分析各种信息做到反映准确,决策科学,解决及时,调整关系合理,工作讲求实效。
 
 三、领导应以身作则,为下级作表率;机关为基层作表率,坚持吃苦在前,享受在后,办事公道,作风正派,自觉抵制和纠正不正之风,勇于改革创新,不断开创工作新局面。
 
第十条 卫生执法人员职业道德规范
 
一、廉洁。廉洁自律,奉公守法,不在被监督单位用餐,不接受礼品、礼金,不参加审核相关单位和相关项目的庆典活动。
 
 二、公正。公正公平,一视同仁,严格执法,一身正气。
 
 三、严谨。执行公务时着规定制服,服饰整洁,风纪严谨,持证执法,告知执法依据和执法对象的权利,语言文字规范清楚,严格程序,耐心解释。
 
四、保密。对执法对象的商业机密、技术资料和举报投诉人的情况负有保密责任。
 
五、礼貌。礼貌用语,态度热情,耐心倾听,不使用训斥、命令语气。
 
第十一条 后勤人员职业道德规范
 
一、热爱后勤工作,树立为病人服务、为职工服务的思想,工作尽职尽责。
 
 二、熟练掌握本职业务技能,严格执行各项工作制度和技术常规,言谈举止文明礼貌,文明生产,文明操作,工作认真细致,准确及时,坚持下送、下修、下收,及时解决医疗第一线的需求。
 
 三、勤俭节约,严格执行财务、物资管理、食品卫生等法律规章制度。认真执行岗位责任制,增强法制观念。遵守劳动纪律。
 
  四、爱护公物,廉洁奉公,不拿公务送人情。严格执行隔离消毒、污水污物处理规定,保持医院清洁优美的环境和优良秩序。
 
第十二条 仪表规范 一、着装: 1、工作时间衣帽整洁。只要穿工作服,必须戴工作帽,佩戴名签,医生可不戴工作帽,不着工作装到公共场所。 2、疗区内不准穿高跟鞋及响钉鞋。 3、衬衣不露在工作服外面,裤子要平整,裤扣要系好。 4、不准佩戴与职业无关的装饰品。 二、仪容: 1、女职工淡妆打扮,发型美观大方,不留长指甲。 2、男职工发不盖耳,不留胡须。 第十三条 语言规范 一、语言朴素、明确、精炼,语调亲切,充分体现主动、热情、礼貌、体贴周到、谦虚的态度。 二、语言文明,根据不同年龄的患者,使用礼貌基本用语,例如“您好”、“谢谢”、“对不起”、“不客气”、“没关系”、“请稍等”、“再见”等,不许用“哎”、“喂”等不礼貌用语代做称呼。 三、患者就诊,要主动打招呼,做到有问必答,百问不厌,不应漫不经心、态度冷淡,不准粗言粗语、高声喊叫,服务做到“三声”:来有迎声,问有答声,走有送声。
 
第十四条 服务态度规范 一、精神饱满,微笑自然,举止端庄,态度和蔼。 二、征求患者意见或与患者对话时,态度要诚恳,向患者解释时要耐心、仔细。 三、要随时注意患者思想情绪变化,信赖、尊重、理解患者,多作解释、说明、安慰工作,对思想负担较重或拒绝治疗的病人,要及时向领导汇报。 四、患者如有不礼貌言行或提出不合理要求时,不得与患者争辩、吵架、顶撞或以教训、斥责的口吻对待患者,应冷静、理智、克制地向患者讲清道理,必要时提请领导出面解决。 五、工作中有差错时,需向患者道歉,并及时纠正。 第十五条 工作纪律规范 一、严格遵守作息时间,不迟到不早退,不许擅离职守。 二、不许酒后工作,不吃异味食品,工作时间不坐病床,不三五成群搭肩搂腰,闲谈嬉笑。 三、工作时间不办私事,不准打扑克、看电视、洗衣物、织毛衣、带小孩上班等。 四、接待患者时,不要对患者打哈欠、打喷嚏、挠头皮、挖耳鼻,不许吸烟和吃东西。 五、不许当面或背后议论嘲笑患者,用患者病态动作开玩笑。 第十六条 环境卫生规范 一、病房、诊室要清洁,庭院、大厅、走廊要整洁,地面无积水、垃圾,候诊椅、门窗无灰尘,墙面要整洁。 二、诊疗台及有关设备要保持清洁,安放整齐,各种电器设备要定期检修,保证正常运转。 三、室内及各种医疗器材用品要定期严格消毒,防止交叉感染,预防传染病的发生。
 
 第三章 医德服务规范实施办法
 
第十七条 医德规范实施办法是为了使医德教育,医德修养,医德评价和医德规范及其要求得以具体实施。医院工作人员只有树立了社会主义医德,才能真正实现救死扶伤,实行社会主义人道主义,全心全意为人民健康服务的宗旨。 第十八条 医德教育 用马克思主义世界观、道德观和医学伦理学原理,结合医疗卫生工作的职业特点,有组织、有计划地对医院工作人员(包括医学院校学生,医学科研人员等)进行系统的社会主义医德教育,其目的是使医院工作人员,从理论上系统地了解社会主义医德的范畴、特征、基本原则,以及社会主义医德规范,培养社会主义医德情感,锻炼医德意志,树立医德信念,养成医德行为和医德习惯,提高医院工作人员的思想道德素质,更加自觉地承担社会责任和履行自己的道德义务,立志献身于社会主义医疗卫生事业和医学科学事业。 第十九条 医德教育的要求和方法 医院应把医德教育列入全院教育规划和医院管理目标当中,建立医德教育组织实施系统,制定医德教育的计划和实施方案,对实施过程和结果进行分级的监督检查,及时反馈,使医德教育工作落到实处。 医德教育应以正面教育为主,理论联系实际、循序渐进为原则,长期反复地进行。要培训师资和骨干,选好教材。对现有职工全员培训,进行医学伦理学、医学心理学等系统教育;对医院新成员进行上岗前教育,形成制度。结合本单位的实际情况,根据不同职工的年龄、职务、文化水平等不同特点,采取多种多样的教育方式,与医院改革、政治理论、理想纪律、日常思想政治工作及医疗工作的实际结合,坚持抓典型带一般,注重实效。 各医院应有医德规范实施细则和各类各级人员的医德考核标准及考核办法。有医德教育完成情况总结及医德教育效果分析,有医德应知应会的考试成绩及个人医德考核结果,建立医德考核档案。 第二十条 医院医德教育的评价方法 以医院医德教育的要求为评价考核标准,对各级医院实行分级评价,主要采取群众、职工讲评、明查暗访、收集社会舆论的反映,医院自检自评和上级机关考核等方式进行。 第二十一条 医院工作人员的医德评价方法 医德评价是以医德行为对象,以医德规范及要求为评价标准,对医院工作人员的职业行为进行评价。医德评价可分为优秀、良好、一般、较差四个等级。 自我评价:职工个人根据医德规范要求标准,结合自己的医疗实践,进行自我评价。 群众评价:在自我评价的基础上以科室为单位,根据每个人日常医德行为进行评价。 社会评价:医院、科室通过建立患者评议卡、意见簿、召开医患座谈会、明查暗访、社会调查、收集电台、报社群众批评、表扬意见等形式,广泛征求病人和社会舆论对医院工作人员的医德医风的评价。 组织评价:由医院各级考核组织,对自我评价,群众评价,社会评价以及日常医德行为纪实,对个人进行全面的评价。逐级填写考评结果,记录存档,作为考德,考绩,评先,奖励及晋升应聘的依据之一,且医务人员在申报职称报送相关材料时,必须报送《医德医风档案》。 第二十二条 奖罚规定 对医德教育的先进单位应给予奖励;对医德教育的落后单位不能评为文明、先进单位,应予以批评、警告、限期改正。 对医德医风高尚的个人应予奖励 奖励分为:通令嘉奖、记功、记大功、医德模范工作者、升级、升职,并可以发给奖金和奖品。 对医德年度考核达不到80分的,不能晋升职称、职务;年度考核达不到90分的,不能评为先进工作者,情节严重的不能晋升应聘;对于医德缺欠的行为,应予以批评教育,帮助改正。 对医德低劣违反医德规范要求,涉及行政制度、法规,损害病人健康利益,造成医院重大损失,损害医院荣誉的个人,应分情况,由医院或主管机关给予行政处分。 行政处分为:警告、记过、记大过、降级、降职、撤职开除留用及开除。 第二十三条 对违反医德规范要求,触及刑律,构成犯罪的人员,由司法机关依法处理。 第二十四条 本实施办法由各单位负责实施。 第二十五条 本实施办法由长春市卫生局负责解释。 第二十 六条 本实施办法自发布之日起施行。
         
 
     
 
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